液晶显示图文界面，PC主控，功能强大，设置灵活，可在线编辑；
    评价信息实时在线统计并自动生成报表；
    所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；
    按“请评价键”，系统自动语音提示：“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；
    按“一米线键”，系统自动语音提示：“对不起，请下一位客户在一米线外等候”；
    窗口工作人员可登陆身份；
    服务质量客户评价系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；
    如系统与短信模块链接，一旦客户评价“不满意”时，系统即自动想值班经理发送报警短信；
    客户可在系统留下电话号码。

评价管理软件：
    采用B-S结构，以网页的形式发布统计报表，安装方便，（只需要在网页服务器一台电脑上安装，所有联机电脑都能通过浏览器查看统计）。系统升级或个性化修改也很方便，不会影响到客户的正常业务。